Фитнес клуб Point на Шаболовской - Москва, Конный переулок, д.4

Доброго дня. Ниже я приведу подробное описание обмана клиентов клуба, хамского отношения к обладателям клубных карт не приобретающим индивидуальные тренировки, а так же низкого уровня работы администрации клуба. Моя матушка является клиенткой клуба уже 8 лет (начинала еще когда он был Orange fitness). Я в то время и себе покупал карту, тогда клуб был уровня премиум. Каждый год покупаю ей карту, поскольку это единственный клуб в округе со сколько-нибудь годным бассейном. Мама посещает только бассейн. С каждым годом уровень сервиса ухудшался, и в этом году достиг такого дна, что мне пришлось подключиться в борьбе с политикой клуба, которая пока не дала никакого результата. Регулярно в бассейне перекрывается дорожка для индивидуальной тренировки. Т.е. в этот момент на одной дорожке плывет один член клуба, на других по 5-7. Я не встречался с такой практикой, что при покупке инд.трен. оплачивается не только услуги тренера, но и аренда тренажера/дорожки на час! И другие члены не клуба не могут воспользоваться этим тренажером/дорожкой.

Открываю правила клуба: дорожки перекрываются только при групповых занятиях (их расписание известно заранее, можно подгадать, чтобы не толкаться на дорожке). Фото этих правил в приложении. С трудом получил ответ от администрации: по правилам клуба инструктор может перекрыть любое количество дорожек по своему усмотрению (получил у них выписку этих правил, скан в приложении). Т.е. администрация клуба спокойно подганяет правила клуба, о чем не извещает клиентов. (Новые правила были приняты 1.11.16, сейчас 5.03.17, за 4 месяца не смогли обновить сайт???? Или специально этого не делают???). Пока я пытался получить ответы на свои вопросы, я написал жалобу везде где мог (при звонке на ресепшн меня отказались соединить с менеджерами, «пишите жалобу на сайте по форме»). Жалоба была отправлена 17.02, ответ я получил 27.02. Посмотрите ответ. Ни обращения, ни представления………… Это клуб премиум уровня, что сотрудники позволяют так общаться с членами клуба в официальной переписке???

Резюмируя: 1) Целенаправленный обман членов клуба (на сайте одна информация, в документах другая); 2) Отношение к членам клуба не покупающим индивидуальные тренировки как людям второго сорта (плавайте на дорожке впятером, пока на другой будет один, кто купил индивидуальную тренировку) 3) Хамское отношение администрации (10 дней реакции в ответ на жалобу, хамская форма письма). Прошу прощения за большой текст. Сканы всех документов на yell.ru.

Купила абонемент в Поинт в феврале 2014, поскольку рядом других альтернатив в пределах 40 тыс не было. До этого ходила в Репаблику, но она переехала, и стало неудобно. В Поинте я сразу обратила внимание на загруженность клуба, переполненные раздевалки и залы с 18 до 21 раздражали сразу, в бассейне о комфорте речи не идет - по 4 человека на дорожке (довольно узкой). К концу года ситуация ухудшилась: порой я просто не попадаю на тренировки, а голые тела в раздевалке трутся с обеих сторон от меня, очень душно, и никакого личного пространства. В тренажерке неисправны несколько тренажеров и окно уже несколько месяцев (!). Во время групповых занятий периодически барахлит и вырубается муз. центр. Из плюсов - большинство инструкторов компетентны и хорошо строят занятия, наличие бани и какого-никакого бассейна, нейтральный персонал (не хамы). Честно говоря, не хотела продолжать, но нахожусь в ловушке их "монополии" вокруг Шаболовской (мне важно, чтобы клуб был в пешей доступности). Тем не менее, если посмотреть на цену, она всего на 10-15 тысяч меньше, чем в клубах премиум-класса (а не очень среднего, как Поинт) , - это добавляет разочарования. В общем, уже жалею, что все же продлила карту. P.S. Полотенца пахнут весьма специфично - может, и не стиранные ...

ездила посмотреть клуб-зашла, вроде бы все неплохо на первый взгляд, сказала администратору, что подумаю и в случае положительного решения зайду к ним и куплю карту, попросили оставить телефон. К большому сожалению, мне не пришло в голову, что оставив номер телефона мне будут звонить КАЖДЫЙ ДЕНЬ оттуда. каждый. день. серьезно, если первую неделю я рассматривала возможность купить карту (по болезни этого не делала), то потом это желание просто исчезло. Прошло уже 4 недели с момента посещения-они все еще звонят. с разных телефонов, так что даже не заблокируешь. Просто достали. Надо же голову иметь. Убивают любое желание когда-нибудь потом пойти в этот фитнес клуб.